Veel gestelde vragen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link naar de website waar je je pakket kunt volgen. Mocht je hulp nodig hebben bij het volgen van je pakket, neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 10 en 12 dagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Dit heeft een belangrijke reden: bij Zanova kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem. Dit houdt in dat producten pas worden verzonden nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor vermijden we overtollige voorraad, verspilling van grondstoffen en onnodige retourzendingen.

Bovendien combineren we vaak verzendingen om het aantal transportbewegingen te verminderen, wat helpt om CO₂-uitstoot te verlagen. Met deze aanpak dragen we bij aan een duurzamere wereld én kunnen we jou unieke producten aanbieden tegen een scherpe prijs.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om je pakket te volgen 🌱

We vinden het vervelend als je bestelling beschadigd of niet compleet wordt geleverd! Neem daarom binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice: info@zanova.nl

Stuur duidelijke foto's van het beschadigde artikel of vermeld wat ontbreekt. Wij zorgen ervoor dat je een oplossing ontvangt, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Bij Zanova doen we er alles aan om je winkelervaring zo vertrouwd mogelijk te maken! Heb je je bestelling ontvangen en wil je iets retourneren? Geen zorgen, dat is heel eenvoudig! Volg gewoon deze drie simpele stappen:

Stap 1: Vul het retourformulier in
Download hier het retourformulier en vul dit volledig in.

Stap 2: Stuur je bestelling retour
Stuur de artikelen samen met het volledig ingevulde retourformulier naar het retouradres dat op het formulier vermeld staat. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant. Als afzender ben jij verantwoordelijk voor de zending, en we willen misverstanden graag voorkomen.

Stap 3: Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Heb je hulp nodig? Neem gerust contact op met ons via het contactformulier.

Nee, momenteel leveren wij alleen in Nederland en België.

De verzendkosten nemen wij voor eigen rekening. Iedere bestelling wordt 100% GRATIS bij jou thuis bezorgd. Er is geen minimale bestelhoeveelheid nodig.